12368,架起了法院与群众沟通的桥梁，倾听百姓司法诉求、传递着“疫线”司法温暖。自1月12日起，疫情防控工作以来，青冈法院利用线上服务平台，助推审判执行工作全面开展，群众满意度不断提升。截止2月28日，诉讼服务中心已接听12368诉讼服务热线电话152人次，网上立案19件，网上调解5件，网上送达6件。

“你好，我是青冈镇居民孙某，听说咱们法院现在关门了，别人欠我钱，我想去立案怎么办？”

12368接线员姜珊安抚了孙某的急躁情绪，向他解释受疫情影响，可以选择网上立案提起诉讼，并为他详细解释了网上立案的操作流程和所需材料。

孙某听取了她的建议，并按照姜珊和崔如意提供的网上立案流程指导，成功完成了网上申请立案。

 在与当事人的沟通交流中，干警们始终耐心认真答复当事人的咨询与提问，鼓励当事人主动采用网上立案方式；对于符合立案条件的，立即受理；对不符合立案条件的，做好释法答疑工作；对材料不齐的，一次性告知当事人需要补充的材料及有关事项。对不属于本院或本部门服务事项，及时告知当事人相应的咨询渠道或求助电话。

防控疫情期间，青冈法院党组多次召开疫情防控（音频）工作会，认真落实上级法院的工作部署，科学处理疫情防控工作和审判执行工作，要求 12368诉讼服务热线干警务必坚守岗，专人专职负责及时接听12368诉讼服务热线电话、解答有关问题。充分运用“智慧法院”，开展线上诉讼服务，大力推进网上立案、网上开庭、网上送达、网上缴费等信息化办案模式，在努力做好疫情防控工作的同时，切实维护当事人的诉讼权利，保证正常诉讼秩序，充分做到疫情防控与审判执行工作两不误。

 青冈法院疫情期间12368热线引导当事人把诉讼活动从“线下”搬到“线上”。为当事人提供了“零接触”的法律咨询、立案服务，切实让老百姓享受到司法便利，合法权益得到保障，有效解决特殊时期诉讼难题。